Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

1. Responsable du traitement

Victor Courtehoute EI, 23 rue des Sorbiers, 54220 Malzéville, France (SIRET 132 152 638 00012), est responsable des traitements décrits ci-dessous. Contact : contact@hopanne.fr.

2. Données collectées et finalités

• Boîte à idées (page ouverte par QR code) : le texte libre de votre suggestion, sans donnée d'identification. Finalité : améliorer le lieu. Base légale : intérêt légitime de l'exploitant. Merci de ne pas y inscrire de données personnelles.
• Signalement de panne (page ouverte par QR code) : type de problème, description et photo facultatives. Aucune donnée d'identification n'est demandée. Finalité : la maintenance de l'équipement. Base légale : intérêt légitime de l'exploitant de l'équipement. Si vous laissez votre e-mail (facultatif), il sert uniquement à vous prévenir de la réparation et il est effacé dès l'envoi de ce message. Base légale : votre consentement.
• Espace gérant : informations sur les équipements et les tickets saisies par nos clients. Base légale : exécution du contrat.
• Paiement : traité par Stripe. Nous ne voyons jamais vos données de carte ; nous recevons vos nom, e-mail, adresse de facturation et l'état de votre abonnement. Base légale : exécution du contrat et obligations comptables (pièces conservées 10 ans).
• Origine de l'abonnement : si vous êtes arrivé par un lien de l'un de nos e-mails, les paramètres de suivi de ce lien (utm_…) sont lus dans l'adresse de la page au moment de l'abonnement, sans cookie, et gardés sur votre compte. Finalité : savoir quels e-mails nous amènent des clients. Base légale : notre intérêt légitime. Conservés pendant la durée du contrat.
• Mesure d'audience : uniquement si vous l'acceptez, statistiques de visite anonymes et agrégées, sans cookie publicitaire.

3. Durées de conservation

• E-mails reçus : 3 ans après le dernier échange.
• Idées : jusqu'à leur suppression par le gérant, au plus tard à la fin de son contrat.
• Signalements, photos et tickets : pendant toute la durée du contrat du client, puis supprimés.
• Choix relatif aux cookies : 6 mois, puis nous vous redemandons votre avis.

4. Destinataires et hébergement

Les données sont destinées à nos seules équipes et ne sont jamais vendues. Elles sont hébergées dans l'Union européenne par : Hostinger International Ltd, 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre –www.hostinger.fr.

5. Cookies et mesure d'audience

Le site n'utilise aucun cookie publicitaire. L'outil de mesure d'audience n'est chargé qu'après votre accord, donné via la bannière. Vous pouvez changer d'avis à tout moment grâce au lien « Gérer les cookies » en bas de page. Vos choix de langue et de mode clair/sombre sont enregistrés sur votre appareil, pour votre seul confort.

6. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez à contact@hopanne.fr. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).